Un site e-commerce d'envergure rencontrait des indisponibilités lors de pics de trafic visiteurs, impactant négativement l'expérience utilisateur et les ventes, particulièrement durant les promotions et soldes.
Le client a donc contacté notre équipe d'assistance WordPress afin de résoudre le problème. Nous avons initié une analyse approfondie pour identifier les causes des interruptions et avons développé un plan d'action comprenant l'optimisation des ressources serveur et la mise en place d'un système de mise en cache efficace.
Ces ajustements ont amélioré la stabilité et la performance du site, conduisant à une expérience utilisateur optimisée et une augmentation des ventes. Une communication transparente a été maintenue avec le client tout au long du processus pour assurer une gestion de crise efficace.
Examinons comment cette intervention a non seulement résolu les problèmes immédiats mais a aussi préparé le site pour gérer efficacement les futures augmentations de trafic, soulignant l'importance d'une approche proactive en matière de performance et de disponibilité pour les sites e-commerce.
Identification du problème et démarrage de l’intervention
Notre client, propriétaire d'un site e-commerce d'envergure, faisait face à des indisponibilités régulières lors de pics de charge, notamment durant des périodes importantes pour son activité (promotions, soldes, etc.). Ces interruptions affectaient l'expérience utilisateur et les ventes.
Notre objectif était de stabiliser le site tout en optimisant ses performances.
Dès l'identification du problème, notre équipe a débuté son analyse pour isoler les causes de ces interruptions et élaborer un plan d'action.
Actions réalisées pour gérer le pic de charge sur WordPress
L'approche a nécessité plusieurs étapes stratégiques pour améliorer la performance et la disponibilité du site.
1. Optimisation des ressources serveur
Au cours de notre analyse, il est clairement ressorti que le serveur utilisé par le client pour hébergé le site n'était pas assez performant. Nous avons donc proposé de migrer l'hébergement sur un serveur dédié très performant. Nous avons ainsi pu paramétrer le serveur de manière poussée et précise afin d'offrir un environnement performant pour le site et de pouvoir assumer des des pics de charge importants.
2. Mise en cache
Notre équipe a ensuite mis en place un système de mise en cache efficace pour réduire la charge sur le serveur.
Cet élément est non seulement crucial pour les performances, mais également essentiel pour économiser l'énergie en limitant les lectures répétées du site. En effet, les fichiers ne sont pas rechargés à chaque visite ; les navigateurs peuvent s'appuyer sur une base de données déjà connue pour afficher les informations à plusieurs utilisateurs.
Analyse post-intervention et prévention des risques
Après stabilisation, nous avons analysé les données pour comprendre l'origine des pics de charge et ajuster notre stratégie en conséquence. Nous avons pour cela mis en place les actions suivantes :
- Audit de performance et ajustements continus : Surveillance continue des performances pour anticiper et gérer les futures augmentations ponctuelles de trafic.
- Formation du personnel client : Conseils et formation du personnel sur la gestion des pics de trafic et les meilleures pratiques pour maintenir la performance.
Pour aller plus loin et assurer la pérennité du site internet, nous avons proposé au client une prestation de maintenance préventive WordPress. Cette dernière est destinée à réduire drastiquement les problèmes qui pourraient intervenir lors de mises à jour des éléments WordPress (coeur WordPress et plugins), d'assurer un monitoring du site et de bénéficier de sauvegardes quotidiennes du code source et de la base de données.
Résultats à court et moyen terme
L'intervention a permis de réduire dans sa totalité les interruptions de services. Les actions post-intervention permettent de prévenir les risques et d'être mieux préparer en cas de problème. Le site a ainsi gagné en stabilité, et les ventes ont augmenté grâce à la meilleure expérience utilisateur proposée.
Cette étude de cas démontre l'importance d'une gestion proactive de la performance pour les sites e-commerce, surtout lors de pics de charge. Notre intervention a non seulement résolu les problèmes, mais a également préparé le site à gérer efficacement les futures augmentations de trafic.
