Faire face à des problèmes sur WordPress sans savoir comment obtenir de l'aide peut être frustrant. Et de nombreuses personnes se posent la question suivante : Comment contacter WordPress ?
Cette page vous expliquera la différence entre wordpress.com et wordpress.org et vous guidera à travers les différentes options disponibles pour contacter WordPress, qu'il s'agisse de ressources en ligne dédiées, de forums de support, de prestataires spécialisés, assurant que vous trouviez l'assistance requise pour naviguer dans vos défis.
Quelle est la différence entre WordPress.com et WordPress.org ?
WordPress.com est une société à but lucratif qui utilise le logiciel open source WordPress.org pour proposer un service payant. Sur WordPress.org, il est possible de télécharger gratuitement la dernière version de WordPress laquelle est gérée par la fondation WordPress, organisation à but non lucratif. Les 2 sont donc étroitement liés.
WORDPRESS.COM
WordPress.com est la version commerciale qui permet de créer des sites web simples (corporate ou e-commerce) ou des blogs. WordPress.com vous propose une structure de site internet toute faite avec laquelle vous pouvez créer votre site sans vous y connaître en langage informatique (html, php ou css).
Pour la création de votre site, il vous faudra créer un compte et tout se passera sur une interface en ligne. Le tarif varie entre 0 et 45€ par mois. Sachant qu’avec la version gratuite, votre site sera un sous-domaine de wordpress.com, affichera de la publicité, et aura un espace disque limité. Avec la version payante, vous aurez votre propre nom de domaine, les publicités disparaissent, et l’espace de stockage est plus important.
WORDPRESS.ORG
WordPress.org est le logiciel open source gratuit que vous pouvez télécharger et utiliser librement pour la création de votre site internet.
De votre côté, il vous faudra vous munir d’un hébergement web et acheter un nom de domaine.
On installe ensuite le logiciel WordPress sur l’hébergement. Le processus est plus complexe que pour wordpress.com, bien qu’il se simplifie de plus en plus, et nécessite des connaissances techniques.
Pour information, un hébergement bon marché vous coûtera entre 5 et 10€ par mois ; tandis qu’un hébergement plus performant pourra vous coûter plus de 50€ par mois. A choisir en fonction de son besoin donc.
Un nom de domaine vous coûtera aux alentours de 10€ par an.
Un atout indéniable de wordpress.org est sa flexibilité, et l’utilisation de ce logiciel peut s’avérer très puissante. WordPress.org permet, muni de bonnes connaissances du CMS et en développement web, de créer des sites internet très avancés (corporate, e-commerce, crowdfunding, etc.)
Comment contacter WordPress quand j’ai un problème avec mon site internet ?
Vous utilisez WordPress.com
Si vous avez opté pour la version commerciale de WordPress, WordPress.com, vous devrez obligatoirement passer par le support dédié. La page internet du support WordPress français est disponible ici.
Notez que Youdemus n'est pas la société éditrice de WordPress.com. La société qui propose WordPress.com se nomme Automattic et seul le lien ci-dessus vous permettra d'accéder à une assistance.
Vous utilisez WordPress.org
A l’inverse, si vous avez opté pour la version WordPress.org qui est la version gratuite du logiciel, il n’existe pas de service client WordPress. Il vous faudra donc trouver une ressource capable de vous dépanner.
Si vous souhaitez trouver la réponse vous-même, vous pouvez vous appuyer sur la très forte communauté WordPress et les très nombreux sites et forums sur lesquels on peut poser des questions. La page officielle de WordPress.org est la suivante et se résume donc à un forum où l'on peut échanger avec la communauté WordPress : https://wordpress.org/support/
Sinon, il vous faudra trouver un prestataire, le plus souvent une agence web experte WordPress pour vous aider à résoudre vos problèmes.
L’Agence web WordPress Youdemus propose ses services de maintenance corrective WordPress en cas de problème ponctuel : ralentissement, piratage, besoin d’une modification ponctuelle de façon immédiate, etc. Notre équipe est à votre service pour tout type d’urgence et pour une intervention rapide.
En complément de ce service, nous proposons également un service de maintenance WordPress pour vous assister sur le bon fonctionnement de votre site internet au quotidien. Dans le cadre de cette prestation, nous mettons régulièrement à jour votre site internet WordPress, les thèmes graphiques et les différents plugins afin d’assurer la pérennité et la sécurité de votre site web. Mais également intervenir en cas de régression ou d’incompatibilité, effectuer de la surveillance ou veiller à la sécurité de votre site WordPress.
Pour toute question ou pour votre projet Web, n'hésitez pas à contacter Youdemus, votre agence Web WordPress à Paris et Bordeaux.
PETIT RAPPEL : Comme expliqué dans cet article, notre agence ne pourra malheureusement pas répondre aux questions concernant wordpress.com ; mais reste à votre disposition pour échanger sur les projet wordpress.org.