Une mise à jour automatique du thème, un en-tête et un formulaire de contact déformés, et des demandes en chute depuis deux jours. Voici comment nous avons trouvé la cause, réparé le site sans sauvegarde et fait en sorte que ça ne se reproduise pas.
Fiche d’intervention
- Client Groupe européen de services numériques, plusieurs milliers de salariés
- Site WordPress, site vitrine avec formulaire de contact
- Problème En-tête, menu et formulaire de contact déformés après une mise à jour automatique du thème
- Intervention Site réparé le jour même du devis, en un après-midi
- Sauvegarde Aucune avant notre intervention
- Depuis Site sous contrat de maintenance
Votre site est cassé après une mise à jour ?
Mise en page déformée, formulaire qui ne fonctionne plus, pages qui ne s’affichent plus : nous trouvons la cause et réparons votre site WordPress.
Obtenir de l’aideDeux jours de demandes en baisse
Mercredi, un salarié s’étonne : depuis deux jours, presque plus aucune demande n’arrive par le site. En l’ouvrant, l’équipe découvre un en-tête désorganisé, menu compris. Sur la page contact, les champs du formulaire sont eux aussi déformés : difficile, dans ces conditions, de laisser une demande.
Personne n’a touché au site. Le client nous contacte le mercredi soir, et nous lui envoyons à la première heure le jeudi un devis pour réparer son site WordPress.
Le diagnostic : une mise à jour automatique du thème
Si personne n’avait modifié le site, quelque chose l’avait fait à sa place. En reprenant l’historique, nous constatons que le thème s’était mis à jour tout seul deux jours plus tôt. La nouvelle version n’était pas compatible avec la façon dont le site avait été construit : c’est elle qui avait déréglé l’en-tête et le formulaire.
Autre difficulté : le site n’avait aucune sauvegarde. Impossible, donc, de restaurer le site WordPress depuis une sauvegarde pour revenir en arrière. Nous avons corrigé directement ce que la mise à jour avait cassé.
Retrouver le site d’origine sans sauvegarde
Restait une question : à quoi le site ressemblait-il exactement avant la mise à jour ? Pour le savoir, nous avons utilisé les archives du web, la Wayback Machine du site archive.org, qui conservent des copies de nombreux sites à différentes dates. Elles nous ont servi de modèle pour vérifier, page par page, que tout était revenu comme avant. Le client a ensuite validé le résultat.
L’intervention, étape par étape
- Mercredi soir Le client nous contacte. Depuis deux jours, l’en-tête et le formulaire de contact sont déformés, et les demandes ont chuté.
- Jeudi matin Nous envoyons le devis à la première heure.
- Jeudi après-midi Nous identifions la mise à jour automatique du thème comme cause, puis corrigeons l’en-tête et le formulaire.
- Fin d’après-midi Le site est réparé. Nous comparons chaque page avec les archives du web, puis le client valide.
- Ensuite Le client nous confie la maintenance de son site.
Pour que ça ne se reproduise pas
Après l’intervention, le client nous a confié la maintenance WordPress de son site, avec ce que doit prévoir tout contrat de maintenance sérieux :
- des sauvegardes automatiques et régulières, pour pouvoir revenir en arrière en quelques minutes ;
- des mises à jour testées d’abord sur une copie du site, avant d’être appliquées au vrai site ;
- une surveillance du site, pour repérer un problème avant qu’il ne dure deux jours.
Les résultats
1 après-midi d’intervention pour remettre le site en état
| Avant notre intervention | Après notre intervention | |
|---|---|---|
| En-tête et menu | Désorganisés par la mise à jour du thème | Rétablis à l’identique, validés par le client |
| Formulaire de contact | Champs déformés, demandes en chute depuis 2 jours | De nouveau opérationnel |
| Sauvegardes | Aucune | Automatiques et régulières |
| Mises à jour | Automatiques, appliquées directement sur le site | Testées d’abord sur une copie du site |
Le conseil de nos experts
Votre site est cassé après une mise à jour ? Les 5 premiers réflexes
- Repérez ce qui a été mis à jour juste avant le problème : thème, extension ou WordPress. C’est presque toujours la bonne piste.
- Testez votre formulaire de contact en vous envoyant un message. Une page qui semble presque normale peut cacher un formulaire qui ne fonctionne plus.
- Ne lancez pas d’autres mises à jour en espérant tout réparer : vous risquez d’ajouter un deuxième problème au premier.
- Pas de sauvegarde ? Retrouvez l’apparence de votre site sur archive.org (Wayback Machine). C’est une référence précieuse pour la réparation.
- Pour la suite, désactivez les mises à jour automatiques du thème et testez-les d’abord sur une copie du site.
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