Comment contacter WordPress ?

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Avant propos : veuillez noter que Youdemus n'est pas la société WordPress.com. Si vous avez un blog ou un site sur WordPress.com, un support dédié est disponible. Sinon, pour la version WordPress.org, nous proposons des prestations d'assistance comme vous pourrez le voir sur notre site internet ou ci-dessous.

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WordPress est un CMS – Content Management System ou système de gestion de contenu. Ce logiciel sert de base à la création de sites internet. Aujourd’hui près d’un site sur 3 est créé en utilisant WordPress, c’est dire à quel point il est populaire.

De nombreuses personnes se posent la question : Comment contacter WordPress ? Avant de répondre à cette question, il est essentiel de comprendre que deux versions bien distinctes de WordPress cohabitent : wordpress.com et wordpress.org. Et c’est selon la version sur laquelle repose votre site que vous pourrez trouver la réponse à la question.

Quelle est la différence entre WordPress.com et WordPress.org ?

WordPress.com est une société à but lucratif qui utilise le logiciel open source WordPress.org pour proposer un service payant. Sur WordPress.org, il est possible de télécharger gratuitement la dernière version de WordPress laquelle est gérée par la fondation WordPress, organisation à but non lucratif. Les 2 sont donc étroitement liés.

WORDPRESS.COM

WordPress.com est la version commerciale qui permet de créer des sites web simples (corporate ou e-commerce) ou des blogs. WordPress.com vous propose une structure de site internet toute faite avec laquelle vous pouvez créer votre site sans vous y connaître en langage informatique (html, php ou css).

Pour la création de votre site, il vous faudra créer un compte et tout se passera sur une interface en ligne. Le tarif varie entre 0 et 45€ par mois. Sachant qu’avec la version gratuite, votre site sera un sous-domaine de wordpress.com, affichera de la publicité, et aura un espace disque limité. Avec la version payante, vous aurez votre propre nom de domaine, les publicités disparaissent, et l’espace de stockage est plus important.

WORDPRESS.ORG

WordPress.org est le logiciel open source gratuit que vous pouvez télécharger et utiliser librement pour la création de votre site internet.

De votre côté, il vous faudra vous munir d’un hébergement web et acheter un nom de domaine.

On installe ensuite le logiciel WordPress sur l’hébergement. Le processus est plus complexe que pour wordpress.com, bien qu’il se simplifie de plus en plus, et nécessite des connaissances techniques.

Pour information, un hébergement bon marché vous coûtera entre 5 et 10€ par mois ; tandis qu’un hébergement plus performant pourra vous coûter plus de 50€ par mois. A choisir en fonction de son besoin donc.

Un nom de domaine vous coûtera aux alentours de 10€ par an.

Un atout indéniable de wordpress.org est sa flexibilité, et l’utilisation de ce logiciel peut s’avérer très puissante. WordPress.org permet, muni de bonnes connaissances du CMS et en développement web, de créer des sites internet très avancés (corporate, e-commerce, crowdfunding, etc.)

Comment contacter WordPress quand j’ai un problème avec mon site internet ?

Vous utilisez WordPress.com

Si vous avez opté pour la version commerciale de WordPress, WordPress.com, vous devrez passer par le support dédié. La page internet du support WordPress français est disponible ici.

Vous utilisez WordPress.org

A l’inverse, si vous avez opté pour la version WordPress.org qui est la version gratuite du logiciel, il n’existe pas de service client WordPress. Il vous faudra donc trouver une ressource capable de vous dépanner.

Si vous souhaitez trouver la réponse vous-même, vous pouvez vous appuyer sur la très forte communauté WordPress et les très nombreux sites et forums sur lesquels on peut poser des questions.  La page officielle de WordPress.org est la suivante et se résume donc à un forum où l'on peut échanger avec la communauté WordPress : https://wordpress.org/support/

Sinon, il vous faudra trouver un prestataire, le plus souvent une agence web experte WordPress pour vous fournir une assistance.

L’Agence web WordPress Youdemus propose ses services d’assistance WordPress en cas de problème ponctuel : ralentissement, piratage, besoin d’une modification ponctuelle de façon immédiate, etc. Notre équipe est à votre service pour tout type d’urgence et pour une intervention rapide.

En complément de ce service, nous proposons également un service de maintenance WordPress pour vous assister sur le bon fonctionnement de votre site internet au quotidien. Dans le cadre de cette prestation, nous mettons régulièrement à jour votre site internet WordPress, les thèmes graphiques et les différents plugins afin d’assurer la pérennité et la sécurité de votre site web. Mais également intervenir en cas de régression ou d’incompatibilité, effectuer de la surveillance ou veiller à la sécurité de votre site WordPress.

En vidéo, comment contacter WordPress

Pour toute question ou pour votre projet Web, n'hésitez pas à contacter Youdemus, votre agence Web WordPress à Paris.

À NOTER : Comme expliqué dans cet article, notre agence ne saura pas répondre aux questions concernant wordpress.com ; mais reste à votre disposition pour échanger sur les projet wordpress.org.

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